9 av 10 rekommenderar Bonnier Ledarskapshandböcker

Kundundersökningen 2012 visar på nöjda kunder

Bonnier Ledarskapshandböcker genomförde under januari 2012 en kundundersökning för att mäta kundnöjdhet och få input om förbättringsområden. Vi arbetar ständigt för att göra våra handböcker och abonnemang så användarvänliga och värdefulla som möjligt för dig som abonnent.

Undersökningen gjordes via telefonintervjuer med både nuvarande och avslutade kunder. Sökresultatet från de båda grupperna skiljer sig inte nämnvärt. Här presenteras en del av resultaten från våra nuvarande kunder:

9 av 10 abonnenter rekommenderar handböckerna till andra
9 av 10 är så nöjda med Bonnier Ledarskapshandböcker att de rekommenderar andra att ta del av handböckerna och abonnemanget.

8 av 10 är nöjda med den professionella nivån
När det gäller innehållet och den professionella nivån i handböckerna uppger ca 80 % av de tillfrågade att de är nöjda eller mycket nöjda med nivån, och 72 % anser att djupet i artiklarna är till belåtenhet.

Trogna kunder
Undersökningen visar också att vi har många trogna kunder som stannar kvar år efter år, något som vi är mycket stolta över. 38 % av våra abonnenter har haft sina handböcker i sex år eller mer och 3 av 4 kommer att förnya sitt abonnemang.

Handböckerna är ett stöd
Bland de ord våra abonnenter använder för att beskriva abonnemanget kommer Stöd och Uppslagsbok, tätt följt av Inspirerande och Kunskapsgivande.

Tidsbristen det största problemet
Över 90 % av de som angivit att de inte använder handboken ofta anger tid som den avgörande faktorn. Detta tar vi till oss, och tittar framöver på hur vi kan hjälpa våra abonnenter ytterligare med att effektivisera användandet av handboken och dess innehåll.

Spara tid med ditt abonnemang
Vi har nyligen lanserat en del funktioner i det webbverktyg som ingår i abonnemanget för att förenkla för dig som kund. De artiklar som märkts ut som favoriter kommer att finnas tillgängliga direkt på Mina sidor. Redan nu kan du enkelt bokmärka intressanta delar i din handbok så att du kommer åt dem med bara ett klick.

Sökfunktionen, som söker i alla artiklar du har tillgång till, hjälper till att spara tid när du är ute efter svaret på en specifik fråga. Använd den för att direkt hitta relevant information.

Vi vill också uppmana våra abonnenter att nyttja möjligheten att kunna kontakta författare, redaktörer och experter i handböckerna för att ställa frågor. Spara tid direkt genom att fråga någon som kan. Du som har tillgång till direkttjänsterna som ingår i Moms- och Personalhandboken garanteras dessutom ett juridiskt specificerat svar på ditt ärende inom 48 h.

Tack!
Vi vill återigen tacka alla våra kunder som deltog i undersökningen. Om du vill komma i kontakt med oss finns vi alltid på info@bonnierledarskap.se för alla typer av kommentarer och frågor. Vi värdesätter er feedback och strävar ständigt efter att göra vårt material så bra som möjligt.

Vi önskar alla våra kunder en skön vår!

Bästa hälsningar
Bonnier Ledarskapshandböcker

Se även vad våra kunder har sagt tidigare om handböckerna.